Red Hat Jobs

Job Description Summary:

Red Hat's Services team is seeking an experienced and highly skilled support engineer or systems administrator with an overall 8-10 years of experience, to join us as Senior Technical Account Manager for our Telco customers covering RHEL, Red Hat OpenShift Container Platform, and Red Hat Ansible. In this role, you'll provide personalized, proactive technology engagement and guidance, and cultivate high-value relationships with clients as you seek to understand and meet their needs with the complete Red Hat portfolio of products. As a Senior Technical Account Manager, you will provide a level of premium advisory-based support that builds, maintains, and grows long-lasting customer loyalty by tailoring support for each of our customer's environments, facilitating collaboration with their other vendors, and advocating on the customer's behalf. At the same time, you'll work closely with our Engineering, R&D, Product Management, Global Support, Sales & Services teams to debug, test, and resolve issues.

職務概要:

Red Hat Services チームは、豊富な経験 (8 - 10 年の実務経験) と高度なスキルを持つサポートエンジニアまたはシステム管理者を対象として、通信事業者における RHEL、Red Hat OpenShift Container Platform、Red Hat Ansible を担当するシニアテクニカルアカウントマネージャーを募集しています。この役職では、Red Hat 製品ポートフォリオに対する顧客ニーズを理解し、それに応えるために、各顧客に合わせて技術面での積極的な関わり、アドバイスの提供、価値ある関係の構築を行います。各顧客の環境に合わせてサポートをカスタマイズし、Red Hat 以外のベンダーとの協働を促進し、顧客の立場から行動して、プレミアムアドバイザリーに基づくサポートを提供し、長期的な顧客ロイヤルティを構築、維持、強化します。同時に、Red Hat 社内のエンジニアリング、研究開発、製品管理、グローバルサポート、営業およびサービスの各チームと緊密に連携し、デバッグ、テスト、問題解決に取り組みます。

Primary job responsibilities:

• Perform technical reviews & share knowledge to proactively identify & prevent issues

• Understand your customers' technical infrastructures, hardware, processes, and offerings

• Perform initial or secondary investigations and respond to online and phone support requests

• Deliver key portfolio updates and assist customers with upgrades

• Manage customer cases and maintain clear and concise case documentation

• Create customer engagement plans & keep documentation on customer environments updated

• Ensure a high level of customer satisfaction with each qualified engagement through the complete adoption life cycle of our offerings

• Engage with Red Hat's field teams, customers to ensure a positive platform & cloud technology experience and a successful outcome resulting in long-term enterprise success

• Communicate how specific Red Hat platform & cloud solutions and our cloud road-map align to customer use cases

• Capture Red Hat product capabilities and identify gaps as related to customer use cases through a closed-loop process for each step of the engagement life cycle

• Engage with Red Hat's product engineering teams to help develop solution patterns based on customer engagements and personal experience that guide platform adoption

• Establish and maintain parity with Red Hat’s platform & cloud technologies strategy

• Contribute internally to the Red Hat team, share knowledge and best practices with team members, contribute to internal projects and initiatives, and serve as a subject matter expert (SME) and mentor for specific technical or process areas or process areas

• Travel to visit customers, partners, conferences, and other events as needed

主な職務内容 :

• テクニカルレビューと知識共有により、問題を事前に特定して発生を防止する

• 顧客のテクニカルインフラストラクチャー、ハードウェア、プロセス、およびサービス内容を理解する

• 初期調査または二次調査を実施し、オンラインおよび電話経由のサポート要請に対応する

• 主要ポートフォリオのアップデートを提供し、アップグレードを支援する

• カスタマーケースを管理し、明確で簡潔なケース資料を作成、管理する

• 顧客エンゲージメント計画を作成し、顧客環境に関する資料を常に最新の状態に保つ

• 当社製品およびサービスの導入ライフサイクル全体において、各エンゲージメントで高いレベルの顧客満足度を達成する

• Red Hat フィールドチームや顧客と連携し、プラットフォームおよびクラウドテクノロジーのポジティブエクスペリエンスを提供し、事業の長期的成功につながる成果を達成する

• Red Hat が提供するプラットフォームやクラウドソリューション、およびクラウドロードマップが、どのように顧客のユースケースに適合するか伝える

• エンゲージメントライフサイクルの各段階においてクローズドループプロセスを実行することで、Red Hat 製品の機能を理解し、顧客のユースケースに合致しない部分を特定する

• Red Hat 製品エンジニアリングチームと連携し、顧客エンゲージメントと個人体験に基づき、プラットフォームアダプションを促進するソリューションパターンの開発を支援する

• Red Hat のプラットフォームおよびクラウドテクノロジー戦略との整合性を確保し、維持する

• 社内にて Red Hat チームへの貢献、チームメンバーとの知識やベストプラクティスの共有、社内プロジェクトやイニシアチブへの貢献、特定の技術領域またはプロセス領域における SME (Subject Matter Expert) やメンターとしての活動を積極的に行う

• 必要に応じて顧客訪問、パートナー訪問、カンファレンスやその他イベントへの参加に対応する

Required skills:

• Bachelor's degree in science or a technical field; engineering or computer science

• Competent reading and writing skills in English

• Ability to effectively manage and grow existing enterprise customers by delivering proactive, relationship-based, best-in-class support

• Upstream involvement in open source projects is a plus

• RHEL

• Proven & strong system administration and troubleshooting experience with Red Hat Enterprise Linux, other Linux platforms, or Unix in a production environment

• Experience in a support, development, engineering, or quality assurance organization

• RHOCP

• Experience in Red Hat OpenShift Container Platform (RHOCP) or Kubernetes or Dockers cluster management

• Understanding of RHOCP Architecture & different types of RHOCP installations

• Experience in RHOCP Troubleshooting and data/logs collection

• Strong working knowledge of Prometheus and Grafana open source monitoring solutions will be considered a plus

• Administration experience of Red Hat OpenShift v4.x will be considered a plus

• Ansible

• Competent understanding of how Ansible works and various components of Ansible Automation Platform

• Experience in troubleshooting and writing Ansible Playbooks

• Experience with different cloud providers like AWS, GCE & Azure

必須スキル :

• 科学分野または技術分野 (工学またはコンピューターサイエンス) の学士号

• 英語のリーディングおよびライティングスキル

• 関係性に基づく積極的かつハイレベルなサポートを提供することで、既存のエンタープライズ顧客を効果的に管理および拡大できる能力

• オープンソースプロジェクトにおけるアップストリームへの関与があれば尚可

• RHEL

• 実稼働環境における Red Hat Enterprise Linux、その他 Linux プラットフォーム、または Unix のシステム管理およびトラブルシューティングの実績

• サポート、開発、エンジニアリング、品質保証に関わる組織での実務経験

• RHOCP

• Red Hat OpenShift Container Platform (RHOCP)、Kubernetes、または Docker のクラスター管理経験

• RHOCP アーキテクチャーと各種 RHOCP インストールに関する知識

• RHOCP に関するトラブルシューティングおよびデータ/ログ収集の経験

• Prometheus および Grafana のオープンソースモニタリングソリューションに関する豊富な実務知識があれば尚可

• Red Hat OpenShift v4.x の管理経験があれば尚可

• Ansible

• Ansible の仕組みと Ansible Automation Platform の各種コンポーネントに関する高い知識

• トラブルシューティングの経験および Ansible Playbook 作成経験

• AWS、GCE、Azure など各種クラウドプロバイダーに関連する経験

About Red Hat

Red Hat (https://www.redhat.com/) is the world’s leading provider of enterprise open source (https://www.redhat.com/en/about/open-source) software solutions, using a community-powered approach to deliver high-performing Linux, cloud, container, and Kubernetes technologies. Spread across 40+ countries, our associates work flexibly across work environments, from in-office, to office-flex, to fully remote, depending on the requirements of their role. Red Hatters are encouraged to bring their best ideas, no matter their title or tenure. We're a leader in open source because of our open and inclusive environment. We hire creative, passionate people ready to contribute their ideas, help solve complex problems, and make an impact.

Diversity, Equity & Inclusion at Red Hat

Red Hat’s culture is built on the open source principles of transparency, collaboration, and inclusion, where the best ideas can come from anywhere and anyone. When this is realized, it empowers people from diverse backgrounds, perspectives, and experiences to come together to share ideas, challenge the status quo, and drive innovation. Our aspiration is that everyone experiences this culture with equal opportunity and access, and that all voices are not only heard but also celebrated. We hope you will join our celebration, and we welcome and encourage applicants from all the beautiful dimensions of diversity that compose our global village.

Equal Opportunity Policy (EEO)

Red Hat is proud to be an equal opportunity workplace and an affirmative action employer. We review applications for employment without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, citizenship, age, veteran status, genetic information, physical or mental disability, medical condition, marital status, or any other basis prohibited by law.

Red Hat does not seek or accept unsolicited resumes or CVs from recruitment agencies. We are not responsible for, and will not pay, any fees, commissions, or any other payment related to unsolicited resumes or CVs except as required in a written contract between Red Hat and the recruitment agency or party requesting payment of a fee.

Red Hat supports individuals with disabilities and provides reasonable accommodations to job applicants. If you need assistance completing our online job application, email application-assistance@redhat.com . General inquiries, such as those regarding the status of a job application, will not receive a reply.